E-commerce, odnosno elektronička trgovina, odnosi se na kupnju i prodaju proizvoda ili usluga putem interneta. No, e-commerce je više od pukog 'klika' na gumb za kupnju. To je složen ekosustav koja i uključuje mnogo više nego što se vidi na prvi pogled – od web dizajna i korisničkog iskustva do plaćanja, dostave i postprodajne podrške. Zamislite ga kao digitalnu verziju fizičkog dućana, samo bez granica, radnog vremena ili lokacije.